FOIRE AUX QUESTIONS
Vous avez des questions ? Notre équipe est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@nalaetmilo.com.
Voici les questions que vous nous posez souvent :
Quand recevrai je ma commande ?
Les commandes sont généralement expédiées depuis notre entrepôt dans les 2 jours ouvrés.
Nos commandes sont majoritairement livrées par La Poste. En période d'affluence, nous pouvons aussi faire affaire avec des services de livraison privés tel que Coli Coli ou Colis Privé.
Nous ne travaillons pas avec les points relais.
Nous faisons de notre mieux pour vous livrer sous 10 jours ouvrés. Toutefois, nous n'avons pas la structure logistique du Géant Américain. Dans de rares cas, il se peut que la livraison puisse prendre jusqu'à 20 jours pour que votre article arrive à votre domicile.
Ma commande n'est pas complète
Selon le volume des achats, il est possible que notre équipe vous fasse parvenir votre commande en plusieurs colis.
Ainsi, soyez rassuré(e) si vous ne recevez pas toute votre commande en même temps.
Nos délais moyens de livraison sont de 10 à 20 jours ouvrés. Il est possible que certains colis prennent un peu plus de temps que cela.
Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 35 jours ouvrés après commande, alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.
Contactez nous à contact@nalaetmilo.com pour nous signaler un article non reçu.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures.
Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à contact@nalaetmilo.com.
Au-delà de ce temps vos objets auront déjà étés expédiés, nous ne serons donc pas en mesure de modifier votre commande.
L’article que j’ai reçu est cassé/défectueux ?
Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé.
Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, contactez nous à contact@nalaetmilo.com avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
- Une photo ou une vidéo
Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).
Quelles méthodes de paiement acceptez vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site web : Visa, American Express, Mastercard, Cartes de Débit, PayPal et Cartes Bancaires.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.
Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, celles-ci seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256.
Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie.
